5-Sterne-Bewertung: Die Rolle und die Auswirkungen eines 5-Sterne-Bewertungssystems

Eine hohe Anzahl von positiven Bewertungen kann dazu führen, dass Nutzer eine App als zuverlässig und qualitativ hochwertig wahrnehmen. Auch wenn das zunächst paradox klingt, können sich auch negative Kundenbewertungen durchaus positiv auf die Reputation des Onlineshops auswirken. So gut ein Produkt oder eine Dienstleistung auch sein mag – es wird wohl immer Kunden geben, die nicht vollauf damit zufrieden sind.

So kann man Situationen beruhigen, ohne dass sie sich im Netz möglicherweise zu einem „Shitstorm“ auswachsen. Brand24 lässt sich kostenlos testen, bevor ein Abo abgeschlossen wird. Die Software ist in Deutsch, Dänisch, Englisch, Finnisch und Französisch erhältlich.

So gelingt das Kundeninterview

Sie unterstützt sowohl kleine als auch große Unternehmen dabei, Erfahrungsberichte ihrer Kunden zu sammeln. Mit Swell lassen sich Umfragen zur Kundenzufriedenheit durchführen, Feedback zu Produkten einholen oder Analysen zum Net Promoter Score fahren. Das Tool bietet ein One-Klick-Feedback-System an, mit dem Nutzer eine Bewertung ganz einfach abgeben können. Dazu gehört die Automatisierung des Bewertungsprozesses, das Management von Bewertungen, aber auch das Einsammeln von Feedback aus verschiedenen Kanälen.

• Einer davon ist die zunehmende Bedeutung von künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen (ML) für die Analyse und Auswertung von Nutzerbewertungen.
• Wenn dubiose Anbieter aber Fake-Bewertungen erstellen oder erstellen lassen, werden die Verbraucherinnen und Verbraucher hinters Licht geführt.
• Yelp.at ist eigentlich ein branchenübergreifendes Portal, hat aber einen besonderen Fokus auf die Gastronomie, Lieferservices und das Nachtleben.
• Potenzielle Kunden und Kundinnen finden dich dank Bewertungsportalen nicht nur anhand deiner Website und deines eventuell vorhandenen Social Media-Auftrittes, sondern auch durch weitere Kanäle.

Umfragen erstellen: Anleitung für Doodle, Google, Facebook & Co.

Nutzerbewertungen und -ratings spielen eine entscheidende Rolle im App-Marketing, da sie einen wesentlichen Einfluss auf die Kaufentscheidung der Nutzer haben. Sie sind eine Form des sozialen Beweises, der die Glaubwürdigkeit und Qualität einer App vermittelt. Darüber hinaus bieten sie wertvolles Feedback für die App-Entwickler, um die App weiter zu verbessern und auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen. Firmen können auch dahingehend bewertet werden, wie diese als Arbeitgeber abschneiden. Sogenannte Arbeitgeberbewertungsportale bieten den (ehemaligen) Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine gute Möglichkeit dazu.

Es lassen sich damit Kennzahlen, wie der Net Promoter Score oder der Customer Effort Score ermitteln. Und das nicht nur auf Ebene des kompletten Unternehmens, sondern auch auf Ebene eines Teams oder einzelnen Mitarbeiter. Das hilft Firmen zum Beispiel, die Effizienz im Kundenservice zu messen und zu optimieren. Influtive richtet sich vor allem an Firmen aus dem B2B-Bereich und möchte dabei helfen, Fürsprecher für Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen.

Nutzerinnen und Nutzer sollten sich bewusst sein, dass Fake-Bewertungen im Netz keine Seltenheit sind. Es gibt aber Muster, auf die man achten kann, etwa übertriebene Sprache oder wiederkehrende Muster. Man sollte möglichst viele verschiedene Bewertungen lesen und sich aufmerksam mit den Hinweisen befassen, die manche Portale über die Verfasser der einzelnen Bewertungen machen. Im Oktober 2020 hat das Bundeskartellamt die Ergebnisse seiner Sektoruntersuchung zu Nutzerbewertungen im Internet vorgestellt. Die Untersuchung befasste sich vor allem mit den Hintergründen sogenannter Fake-Bewertungen, das sind gefälschte oder manipulierte Bewertungen beim Online-Kauf.

Eine positive Bewertung resultiert aus einer guten Erfahrung mit einem Unternehmen. Eine negative Bewertung deutet zum Beispiel auf eine weniger positive Erfahrung mit dem Unternehmen hin. Außerdem sollte das Bewertungstool lückenlos in vorhandene IT-Strukturen integrierbar sein, sodass das Bewertungsmanagement im Unternehmen möglichst wenig Mehraufwand auslöst. Hier bieten sich Enterprise-Lösungen an, die die besonderen Wünsche von Großkunden berücksichtigen können. Es ist also von Vorteil, wenn das Bewertungstool auf die Branche abgestimmte Umfrage-Vorlagen anbietet, die sofort BetOnRed einsatzbereit sind.

Einer davon ist die zunehmende Bedeutung von künstlicher Intelligenz (KI) und Maschinellem Lernen (ML) für die Analyse und Auswertung von Nutzerbewertungen. Mit Hilfe von KI und ML können Entwickler Muster und Trends in den Bewertungen erkennen und diese Informationen nutzen, um ihre App zu verbessern. Darüber hinaus kann die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice dazu beitragen, positive Nutzerbewertungen zu fördern. Wenn Nutzer das Gefühl haben, dass ihre Bedenigungen ernst genommen und schnell behandelt werden, sind sie eher geneigt, eine positive Bewertung abzugeben.

Weave ist eine Softwarelösung, die bei der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern unterstützt. Der Anbieter zielt vor allem auf das Gesundheits- und Veterinärwesen ab und wird zum Terminmanagement und zur Kommunikation mit Patienten eingesetzt. Ein umfangreiches Berichts- und Analysemodul macht es leicht, auf einen Blick die wichtigsten Daten zu sehen. Weave ist aktuell nur auf Englisch verfügbar und ist für mobile Geräte und Desktop geeignet. Es gibt viele verschiedene Bewertungsportale und Bewertungsplattformen für Firmen. In diesem Artikel zeigen wir dir eine große Auswahl – von allgemeinen bis branchenspezifischen und Arbeitgeberbewertungs-Portalen.

Zudem lohnt es sich auf Bewertungsportalen zu informieren, wie Kunden und Unternehmen auf die Software reagiert haben. All diese Faktoren sollen eine Rolle bei der Kaufentscheidung spielen. Die Zukunftsfähigkeit einer Software ist ebenfalls ein entscheidender Punkt.